قوانین و مقررات فروشندگان

قوانین و مقررات فروشندگان جهت تسهیل در امور فروش برای فروشندگان عزیز:

اصل صداقت

صداقت، بسیار واضح است وقتی صداقت باشد برای همگان منفعت ایجاد می کند، صداقت می تواند اعتماد ایجاد کند و اعتماد یک مشتری دائم. این معامله جذاب می تواند پایه های یک کسب و کار را مطمئن استوار کند. یکی از اصولی که مجموعه رسید کالا بسیار سخت گیرانه بر آن تاکید می کند صداقت است، صداقت هم چیزی نیست به ضرر کسی باشد همه از آن سود میبرند.

اصل مشتری مداری:

مشتری‌مداری یعنی اینکه مشتری هنگام خرید از فروشگاه شما باید احساس امنیت، اعتماد و ارزشمندی کند. برای این کار لازم است اطلاعات محصول را کاملاً درست و کامل درج کنید، صادقانه پاسخ‌گو باشید، بسته‌بندی استاندارد و ارسال سریع داشته باشید، وضعیت کالا (نو، استوک، تعمیری، گارانتی‌دار و… ) را دقیق اعلام کنید و اگر مشکلی برای مشتری پیش آمد با مسئولیت‌پذیری کامل آن را حل کنید. مشتری‌مداری فقط یک قانون نیست؛ یک رفتار حرفه‌ای است که باعث افزایش فروش، دریافت امتیازهای مثبت، کاهش مرجوعی و رشد فروشگاه شما در رسیدکالا می‌شود.

قوانین و مقررات

فروشنده گرامی این قوانین برای تسهیل در امر فروش و خدمات در نظر گرفته شده است. بدیهی است که هدف شما جدایی از هدف ما نیست، ما در کنار هم در راه پیشرفت کسب و کار می کوشیم و بر همه اصول واقفیم.

بند 1: مشتری مداری

1-1:فروشنده متعهد است اصول مشتری‌مداری را به‌عنوان یکی از الزامات اصلی همکاری رعایت نماید.

1-2: فروشنده موظف است در تمامی مراحل خرید، با صداقت، احترام و شفافیت کامل با مشتری رفتار کند.

1-3: در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به رسیدگی و رفع آن در کوتاه‌ترین زمان اقدام نماید..

بند 2: ثبت اطلاعات کامل و دقیق فروشگاه

2-1: فروشگاه موظف است هنگام ثبت‌نام و در طول فعالیت، تمامی اطلاعات لازم را به‌صورت صحیح، شفاف و واقعی وارد و به‌روزرسانی کند، شامل:

• نام فروشگاه، مشخصات مالک یا مدیر مسئول
• آدرس دقیق و معتبر
• شماره تماس‌های پاسخ‌گو
• شبکه‌های اجتماعی فعال
• ثبت اطلاعات حساب بانکی معتبر و به نام مالک( امکان معرفی اشخاص دیگر )
• تکمیل بخش “درباره فروشگاه” جهت افزایش اعتماد مشتری
• قرار دادن لوگو، بنر و پروفایل شفاف

2-2 : هرگونه مغایرت یا ارائه اطلاعات نادرست موجب محدودیت یا تعلیق فروشگاه می‌شود.

بند 3 : اصالت کالا

 فروشنده متعهد می‌شود که هیچ کالای تقلبی یا غیراصل را به‌عنوان کالای اصل در سایت عرضه نکند. فروشنده در صورت فروش کالاهای کپی، های کپی، غیر اصل، کارکرده و استوک، حتما باید نوع کالا را در انتهای عنوان محصول قید کند.

مثال: شارژ دیواری سامسونگ 45 وات سر جعبه (کپی)

3-1 : برای کالا های کارکرده و استوک دسته جداگانه در نظر گرفته شده و باید کالا ها در آن دسته قرار بگیرند، البته عنوان استوک یا کارکرده باید قید شود.

تعریف کالا های کارکرده و استوک :

کالای کارکرده (دست دوم): به کالایی گفته می‌شود که قبلاً توسط شخص یا اشخاص دیگری استفاده شده و ممکن است علائم طبیعی (فرسودگی ناشی از استفاده) را داشته باشد، اما همچنان عملکرد اصلی خود را حفظ کرده است.

کالای استوک : به کالایی اطلاق می‌شود که هرگز استفاده نشده یا برای مدت کوتاهی استفاده شده ، اما ممکن است به دلایلی مانند تغییر مدل، بسته‌بندی آسیب‌دیده یا انبارمانی طولانی‌مدت، با قیمتی کمتر از نو به فروش برسد.

3-2: مشخصات فنی، عکس‌های واقعی باید در صفحه محصول درج شود.در صورت وجود خراش، نقص فنی یا محدودیت در عملکرد، فروشنده موظف است آن را قبل از خرید به مشتری اطلاع دهد.

3-3: نوع، مدت زمان گارانتی و نداشتن گارانتی محصول باید در مشخصات قید شود.

3-4: در صورت گارانتی توسط فروشگاه، شرایط و آدرس شرکت گارانتی را به پشتیبانی رسید کالا ارائه دهید تا امور مربوطه انجام شود.

بند 4: درج دقیق و کامل اطلاعات محصولات

4-1 :فروشگاه موظف است برای هر محصول، اطلاعات را کاملاً دقیق، واقعی و مطابق موجودی خود وارد کند تا هیچ‌گونه گمراهی برای مشتری ایجاد نشود.
اطلاعات الزامی شامل:

• عنوان صحیح
• مشخصات فنی دقیق
• ویژگی‌ها و توضیحات کامل
• برند، مدل، دسته‌بندی و برچسب‌ها
• وضعیت کالا:
  • نو، کارکرده، استوک
  • گارانتی‌دار یا بدون گارانتی
  • تعمیری یا سالم
  • آسیب‌دیدگی احتمالی کالا یا جعبه
• موجودی واقعی و قیمت به‌روز
• تنوع رنگ، ظرفیت و سایر گزینه‌ها

4-2: عدم درج این اطلاعات و ایجاد نارضایتی موجب بازپرداخت وجه به مشتری و الزام فروشنده به جلب رضایت او خواهد بود.

بند 5 :درج تصاویر حرفه‌ای مطابق استاندارد

5-1 :برای هر محصول، فروشنده موظف است حداقل 4 تصویر با ویژگی‌های زیر ثبت کند:

• سایز 1080 × 1080 پیکسل
• فرمت PNG یا WebP
• کیفیت واضح و بدون واترمارک
• پس‌زمینه روشن یا استاندارد
• نمایش زوایای مختلف محصول
• نمایش متعلقات (در صورت وجود)
• برای کالاهای کارکرده: ثبت تصاویر از خط‌وخش، آسیب یا تغییر رنگ

5-2 : تصاویر نامناسب باعث حذف محصول یا کاهش نمایش آن می‌شود.

بند 6 : بسته بندی و ارسال

6-1 : فروشگاه موظف است:

• حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش، کالا را ارسال کند.
• کد رهگیری را در سیستم ثبت کند.
• کالا را با بسته‌بندی استاندارد تحویل پست/پیک دهد.
• فروشنده موظف است سفارش های قبل از ساعت 10 صبح را در همان روز و بعد از ساعت 10 را در روز بعد ارسال نماید. در صورت تاخیر در ارسال علاوه بر جریمه در نظر گرفته شده، کارمزد یا همان هزینه کالا بعلاوه هزینه حمل و نقل را نیز با تاخیر دریافت می کند.(هر یک روز تاخیر =3 روز تاخیر در تسویه)
• 6-2: در صورت ارسال کالا جدایی از روش های موجود در مجموعه، مابه التفاوت هزینه باید از مشتری دریافت شود مانند پیک، اسنپ و غیره (رسید کالا مسئولیتی در قبال مابه التفاوت هزینه ندارد)
• مثال: قیمت هندزفری 300000 هزینه حمل و نقل پست 70000 است و فروشگاه بنا به درخواست مشتری از طریق پیک ارسال می کند که هرینه پیک 130000هزار تومان می شود در این حالت باید 60000هزار تومان از مشتری دریافت شود(هزینه ارسال به درخواست مشتری -هزینه حمل نقل داخل فاکتور =مابه التفاوت هزینه )
• 6-3: مسئولیت درج اشتباه وزن کالا (پایین تر شدن هزینه حمل و نقل) مسئولیت آن با فروشگاه مربوطه میباشد و باید مابه التفاوت هزینه را جبران کند.
• 6-4:در صورت موجود بودن کالا در سایت و ثبت سفارش مشتری، فروشنده ملزم به ارسال کالا است. لازمه این روند، به روز نگه داشتن پنل و موجودی محصولات است.

بسته‌بندی مناسب کالاها برای ارسال، یکی از ارکان اصلی هر کسب کار آنلاین است که میتواند سرمایه شما را حفظ کند و در مقابل از آسیب دیدن و مرجوع شدن آن از سوی مشتری را پیشگیری کند.

رعایت نکات زیر می تواند رضایت مشتری را از دریافت کالای سالم و بسته بندی مرتب جلب نماید.

6-5:از کارتن های آسیب دیده، شکل نامتعارف، حاوی برند فروشگاه های دیگر، داشتن برچسب قدیمی پستی جدا خودداری فرمایید. پیشنهاد میشود از کارتن های پستی استفاده نمایید. درصورت استفاده از کارتن های دیگر آدرس مبدا و مقصد را طبق استاندارد پست درج نمایید.

6-6: کالای دیجیتال (دستگاه‌های الکترونیکی مانند لپ‌تاپ، موبایل، لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل و…) باید به شکلی بسته بند شود که جعبه کالا و برچسب گارانتی مخدوش نشود. توصیه میشود ابتدا کالا را با نایلون حبابدار بپوشانید سپس در کارتن قرار دهید.

6-7: کالاهای حساس و شکستنی: این کالاها باید با دقت زیاد در کارتن‌های دولایه و چندین لایه پلاستیک حباب‌دار پیچیده شوند در ضمن برای اطلاع از شکستنی بودن کالا  توصیه می‌شود برچسب «شکستنی»بر روی کارتن درج شود .

6-8: پوشاک: با توجه به این که پوشاک در برخورد با رطوبت و گرد و غبار نسبت به دیگر محصولات حساس تر هستند کالاها می‌بایست در یک پک مشمایی قرار داده شود سپس با توجه به حجم پوشاک باید در پاکت پستی حبابدار یا کارتن قرارداده شود.

نکته بسته بندی

کارتن پستی، پاکت حباب دار و نایلون حباب دار را میتوان در فروشگاه های آنلاین تهیه نمود البته در صورت ارسال بصورت پستی میتوانید زمان ارسال در باجه بسته بندی تهیه فرمایید. اما در ارسال توسط تیپاکس اغلب خودتان باید بسته بندی کنیدیا از آنها بخواهید. برای کاهش هزینه توصیه میشود خودتان ملزومات بسته بندی را تهیه نمایید.

6-9: کالا هایی که اندازه آنها برزگ میباشد مانند تلوزیون، مانیتور، کیس و… در صورت پلمپ بودن نیازی به قرار دادن در کارتن مجزا ندارن.

بند 7: کالاهایی که نمی توان در رسید کالا فروخت

7-1: کالاهایی که طبق قوانین ملی جرم محسوب می شود.

7-2: کالاهایی که فروش آنها بصورت انحصاری از سوی فروشگاه یا ارگان خاصی صورت می گیرد.

7-3: غیر بهداشتی مضر

7-4: کالاهایی که باعث ترویج خشونت، ادیان غیر رسمی،  رفتارهایی مغایر اصول و ارزش های فرهنگی، اعتیاد و….شود.

7-5: دارو، زیرا فروش دارو با توجه به حساس بودن آن برای سلامتی انسان نیاز به تخصص و مسئولیت ویژه میباشد بنابراین در مجموعه رسید کالا قابل عرضه نمی باشد.

7-6: پیرو اطلاعیه وزارت بهداشت و به علت اهمیت وجود برچسب اصالت کالا و سیب سبز روی کالاهای آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن، تستر عطر و ادکلن ابزار سلامت دیجیتال و …فروش تمامی کالاهای آرایشی و بهداشتی که فاقد برچسب اصالت کالا و سیب سبز بوده یا دارای برچسب غیر اصل هستند، قابل پیگرد قانونی توسط وزارت بهداشت است و امکان فروش در سایت‌ها را ندارند.

7-7:مواد غذایی، مواد نیرو زا، عطاری، مایعات از قبیل رنگ و مواد مربوطه، مایعات شستشو، روغن ها خوراکی و صنعتی در مجموعه رسید کالا قابل عرضه نمی باشد.

7-8:کالاهای نظامی، امنیتی یا دارای کاربرد خاص

7-9: حیوانات زنده، پرندگان و حشرات

7-10: گل و گیاه طبیعی

بند8: فروش کالا

8-1:فقط گروه کالایی که در قرارداد فی‌مابین تعیین شده است برای فروشنده فعال است در صورت فروش کالایی خارج از قرارداد، باید مراحل اضافه‌شدن محصولات به‌قرارداد برای فروشنده طی شود.

8-2:قیمت‌هایی که داخل سایت توسط فروشندگان ارائه می‌شود، نباید بالاتر از وب‌سایت شخصی فروشنده یا پنل فروشنده در دیگر سایت‌های آنلاین باشد.

8-3:اگر کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شده مسئولیت آن بر عهده فروشنده میباشد برای بار اول فقط جریمه در نظر گرفته شده اعمال میشود اما در صورت تکرار بصورت پله ای هر بار 3 برابر کارمزد جریمه در نظر گرفته میشود.

1.مغایرت با توضیحات، رنگ، اندازه، تعداد 2. کالای غیراصل، کالای قاچاق 3. رعایت نکردن قیمت مصرف کننده 4. کالای آسیب دیده 5. کالای دست دوم(قید نشده در توضیحات) 6. گوشی لاک شده / غیر قابل رجیستری 7. گارانتی نامعتبر 8. کالای کاستوم شده 9. کسری اقلام در جعبه با توجه به اقلام موجود در توضیحات 10. بسته بندی نامناسب 11. تاخیر در ارسال 12. ایراد فنی و ظاهری 13. پشتیبانی ضعیف 14. نبود گارانتی(درج نشده در توضیحات)

8-4: تخفیف کاذب، در صورتی که فروشنده مورد زیر را اجرا کند نشان دهنده تخفیف کاذب بوده و مشمول جریمه مازاد بر جریمه کلی میشود(به مانند جریمه بند4-4)

1.قیمت کالا را به صورت غیرواقعی افزایش دهد و سپس کالا را با کاهش قیمت و تخفیف کاذب ارائه کند.

8-5: در صورت تایید شدن تخلف فروشنده در ارسال کالا و برگشت کالا، فروشنده علاوه بر پرداخت جریمه ذکر شده باید رضایت مشتری را جلب نموده و هزینه پستی دریافت کالا از مشتری و ارسال کالای جدید بر عهده فروشگاه مربوطه میباشد.

بند9: حریم شخصی

7-1: فروشندگان آنلاین موظفند اطلاعات شخصی و مالی مشتریان را محرمانه نگه داشته و بدون رضایت صریح آنها، این اطلاعات را افشا یا استفاده نکنند.این مقوله قابل بخشش نیست و صریحا با قانون در میان گذاشته میشود.

بند10:قیمت گذاری:

10-1: قیمت نهایی محصول باید شامل تمام هزینه‌های جانبی مانند:

• مالیات
• هزینه حمل و نقل
• هزینه گارانتی یا خدمات پس از فروش
• کارمزد های پلتفرم های ترب پی، اسنپ پی، اسنپ شاپ، تپسی شاپ
• هرگونه تخفیف پنهانی یا تغییر قیمت پس از ثبت سفارش ممنوع است.

10-2: در صورت وجود هزینه‌های اضافی (مثل بیمه ارسال)، باید قبل از پرداخت به مشتری اعلام شود.

10-3: فروشنده مجاز به قیمت گذاری بر محصول خود میباشد به شرطی که این قیمت گذاری خارج از عرف نباشد.

10-4: کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.

بند11 : کارمزد(کمیسیون)

11-1: ثبت فروشگاه کاملاً رایگان + دو مدل فروش انعطاف‌پذیر

هیچ هزینه اولیه‌ای دریافت نمی‌شود.فروشنده می‌تواند انتخاب کند که چگونه هزینه پلتفرم را پرداخت کند:

11-2:مدل درصدی: پرداخت کارمزد ثابت ۸ درصد از هر فروش

11-2: مدل اشتراکی:  باکارمزد 3 درصد فروش، با پلن‌های ثابت:

• یک‌ماهه: 1,000,000 تومان
• دوماهه: 1,480,000 تومان (220,000)تومان صرفه‌جویی
• سه‌ماهه: 2,450,000 تومان(550.000)تومان صرفه‌جویی
• شش‌ماهه: 4,950,000 تومان(1050.000)تومان صرفه‌جویی

11-3: دریافت کارمزد همان کسر مبلغ کمیسیون از مبلغ کلی پرداخت شده مشتری میباشد.

بند12: تخلف و جریمه

12-1: در صورت رعایت نکردن قوانین و مقررات مشمول جریمه خواهید شد بدین صورت که:

• مرتبه اول: 10 درصد کالای فروش رفته بعلاوه کمیسیون
• مرتبه دوم: 60 درصد کالای فروش رفته بعلاوه کمیسیون
• مرتبه سوم: 90 درصد کالای فروش رفته بعلاوه کمیسیون+ غیر فعال سازی فروشگاه به مدت 1 ماه
• مرتبه چهارم: غیرفعال‌سازی پنل فروشنده به صورت دائم و فسخ قرارداد به صورت یک طرفه

12-2: جریمه های در نظر گرفته شده در هر بند به این جرایم اضافه میشود.

12-3: تخلف در بند های 1، 2 و 7 در مرتبه سوم علاوه بر پرداخت جریمه قرارداد بصورت یکطرفه فسخ خواهد شد.

بند13: تشویق

13-1: تخفیف ها، نشان های برتر برای فروشندگان موفق و هدیه ها در بخش مزایای فروشندگان قید شده که برای فروشندگان منظم و وفادار تقدیم می شود.

13-2: رسیدکالا موظف است به تعهدات خود نسبت به فروشندگان عزیز عمل کند.

بند14 :پشتیبانی فعال و پاسخ‌گو

14-1:فروشگاه باید:

• به پیام‌ها و درخواست‌های مشتری و پشتیبانی رسیدکالا پاسخ‌گو باشد.
• مشکلات احتمالی را سریع حل کند.
• در صورت تأخیر، مشتری را مطلع سازد.
• با رعایت احترام، تجربه خرید مشتری را بهبود دهد.

• پشتکار، فعالیت مداوم و مدیریت فروشگاه

14-2:فروشنده موظف است:

• محصولات جدید اضافه کند
• قیمت‌ها را مرتب به‌روز کند
• موجودی اشتباه ثبت نکند
• کم‌کاری باعث کاهش نمایش و امتیاز فروشگاه می‌شود

بند 15 : اعلام تعطیلی یا عدم فعالیت

15-1:در صورت تعطیلی موقت فروشگاه یا مشکل در ارسال سفارش‌ها، فروشنده باید:

• از طریق پنل وضعیت فروشگاه را روی «تعطیل» قرار دهد
• مدت زمان تعطیلی را مشخص کند

بند 16: رعایت قوانین پلتفرم و مقررات تجارت الکترونیک

16-1 :فروشنده موظف است:

• قوانین رسیدکالا را هنگام ثبت بپذیرد
• از فروش کالاهای غیرمجاز خودداری کند
• از درج اطلاعات خلاف واقع پرهیز کند
• از تلاش برای دورزدن پلتفرم خودداری کند

بند 17:مسئولیت کیفیت خدمات و رضایت مشتری

17-1 :فروشنده مسئول مستقیم تجربه خرید مشتری است و موظف است:

• پس از فروش پیگیر رضایت مشتری باشد
• مشکلات محصول را حل کند
• در صورت عیب یا نارضایتی:

• وجه مشتری بازگردانده می‌شود
• فروشنده موظف به کسب رضایت مشتری است

بند18:رعایت اصول اخلاقی، رفتاری و پاسخ‌گویی حرفه‌ای

18-1:فروشگاه موظف است:

• احترام کامل به مشتری
• عدم استفاده از لحن نامناسب
• ارائه پاسخ دقیق و کامل
• پرهیز از ایجاد تنش یا رفتار غیرحرفه‌ای

• همکاری کامل با تیم پشتیبانی Residkala

18-2:فروشگاه موظف است:

• مدارک موردنیاز را ارائه دهد
• در حل اختلافات همکاری کند
• به هشدارها و راهنمایی‌ها توجه کند

بند19: قوانین و مقررات فروشندگان پلتفرم‌های خرید اقساطی و همکار فروش

19-1: در سایت رسیدکالا، علاوه بر فروش مستقیم، امکان فروش کالا از طریق پلتفرم‌های همکار (موتور های جستجو محصول ) از جمله ترب، با سلام، اسنپ شاپ، تپسی شاپ و غیره و همچنین خرید اقساطی از طریق سرویس‌های پرداخت ثالث از جمله اسنپ پی، ترب پی فراهم شده است. تا فروش کالا چند برابر شود و فروشگاه بتواند به سرعت کالا یا خدمات خود را عرضه کند.
19-2:با فعال بودن این امکانات، کالاهای ثبت‌شده توسط فروشندگان هم در پلتفرم‌های دیگر نمایش داده می شوند و هم با روش‌های پرداخت اقساطی به فروش می رسند.هر یک از این پلتفرم‌ها دارای قوانین، شرایط و کارمزدهای خاص خود هستند و فروشندگان موظف‌اند پیش از ثبت و قیمت‌گذاری کالا، از این موارد آگاه باشند. تا خدانکرده دچار ضرر نشوند.
19-3: ثبت کالا در رسیدکالا به‌منزله پذیرش قوانین پلتفرم‌های همکار مربوطه، پلتفرم های قسطی، قوانین رسید کالا است.1

19-4: بدیهی است نمی توان تمام قوانین پلتفرم ها را در اینجا ذکر کرد و ما به قوانین مهم اشاره می کنیم تا آشنایی نسبی صورت گیرد فروشندگان در صورت لزوم می توانند به سایت های مربوطه مراجعه کنند و با قوانین آشنا شوند.

نکته مهم : قوانین فروش اقساطی و همکار فروش از سایت رسمی پلتفرم ها دریافت شده و رسید کالا در وضع قوانین دخالتی ندارد.

قوانین فروش اقساطی از طریق پلتفرم‌های ترب پی و اسنپ پی

بند20:فروش اقساطی از طریق ترب پی

فروشندگان می‌توانند کالاهای خود را مشمول خرید اقساطی از طریق ترب پی قرار دهند.
20-1: فرآیند اعتبارسنجی مشتری، تعداد اقساط، میزان پیش‌پرداخت، نحوه بازپرداخت و زمان تسویه کاملاً توسط ترب انجام می‌شود و رسیدکالا در این فرآیند نقشی ندارد.

20-2: مبالغ مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده در هر ماه، به‌صورت تجمیعی و طبق طرح کارمزد و تسویه انتخابی فروشگاه، از طریق تراکنش ساتنا یا پایا به حساب معرفی‌شده تسویه می‌شود. از مبلغ کل سفارش‌ها، درصدی به‌عنوان کارمزد همکاری کسر می‌شود. مبلغ کارمزد ترب پی برای فروشگاه‌ها 6 درصد+ 10 درصد مالیات ارزش افزوده (در مجموع 6.6٪) است.

20-3:در طرح‌های مختلف، مبالغ هر ماه به چند قسط مساوی تقسیم می‌شود. * در صورتی که طرح چهارماهه انتخاب شود، تسویه در چهار قسط مساوی و در ابتدای هر یک از چهار ماه بعدی انجام خواهد شد. * در صورتی که طرح دوماهه انتخاب شود، تسویه در دو قسط مساوی و در ابتدای هر یک از دو ماه بعدی انجام خواهد شد. * در صورتی که طرح ماهانه انتخاب شود، تسویه به‌صورت تک‌قسطی در ابتدای ماه بعد انجام می‌گیرد.

20-4: تسویه‌حساب با فروشگاه‌ها حداکثر تا سه روز کاری ابتدایی هر ماه انجام می‌شود و مبلغ قابل تسویه در هر ماه، به شماره‌شبایی واریز خواهد شد که توسط فروشگاه در انتهای این صفحه ثبت شده است. در صورت لغو، استرداد یا ویرایش سفارشی که در ماه‌های گذشته بابت آن تسویه‌ای با فروشگاه انجام شده باشد، مبلغ تسویه‌شده مربوط به سفارش یادشده از اولین پرداخت بعدی فروشگاه به‌صورت خودکار کسر یا تعدیل خواهد شد.

20-4: کارمزد خرید اقساطی توسط ترب پی تعیین می‌شود و ممکن است بسته به نوع کالا یا شرایط فروش تغییر کند.
فروشنده موظف است هنگام تعیین قیمت کالا، این کارمزد را در نظر بگیرد.(6.6 درصد)
20-5:در صورت لغو سفارش، مرجوعی کالا یا بروز اختلاف، قوانین و رویه‌های ترب پی ملاک عمل خواهد بود.
20-6:ترب پی این حق را دارد که قوانین و شرایط خود را در هر زمان تغییر دهد و ادامه استفاده از این سرویس به معنای پذیرش شرایط جدید است.

---

بند21:فروش اقساطی از طریق اسنپ پی

21-1:خرید اقساطی از طریق اسنپ پی یکی دیگر از روش‌های پرداخت در رسیدکالا است که تمامی مراحل مالی آن توسط این پلتفرم مدیریت می‌شود.
21-2:میزان اعتبار مشتری، تعداد اقساط، شرایط بازپرداخت و نحوه تسویه، تابع قوانین اسنپ پی است.

21-3: از مبلغ کل سفارش‌ها، درصدی به‌عنوان کارمزد همکاری کسر می‌شود. مبلغ کارمزد اسنپ پی برای فروشگاه‌هادر دسته های مختلف متغیر است و مبلغ 10 درصد مالیات ارزش افزوده (در مجموع 6.6٪)نیز اضافه میشود برای مثال کارمزد 15 درصد باشد با مالیات 10 درصد میشود (16.5%=1.5%+15%)مبلغ کارمزد است.

• کارمزد زیبایی و سلامت 15درصد
• کالای بهداشتی: 13درصد
• لوازم التحریر: 15 درصد
• صنایع دستی:15 درصد
• دکراتیو : 15 درصد
• ساعت و عینک: 15 درصد
• پوشاک: 15 درصد
• مویایل، لپ تاپ،کنسول،مودم،دوربین: 15 درصد
• لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر:13 درصد

21-4: تسویه‌حساب با فروشگاه‌ها به نوع قرارداد پرداختی انتخابی مشتری بستگی دارد بطور کلی اسنپ پی چند نوع فروش اقساطی دارد( یک ماه، دو ماه یکبار دو قسطه، دو قسط پرداخت ماهانه، چهار قسطه)

• قسط ماهانه تسویه روز پنجم ماه بعد
• دو ماه یکبار: روز پنجم دو ماه بعد
• 2قسطه: قسط اول روز 5 ماه بعد، قسط دوم روز 5 دو ماه بعد
• چهار قسطه: در پنجم هر ماه تا 4 ماه

21-5:کارمزد خدمات اقساطی اسنپ پی توسط این پلتفرم مشخص می‌شود و از مبلغ فروش کسر خواهد شد.
21-6:در صورت مرجوع شدن یا لغو سفارش، بازگشت وجه طبق قوانین اسنپ پی انجام می‌شود.
21-7:هرگونه تغییر در قوانین اسنپ پی برای فروشندگان لازم‌الاجرا است.

قوانین فروش کالا از طریق پلتفرم‌های همکار فروش

بند22:فروش از طریق ترب

22-1:با ثبت کالا در رسیدکالا، امکان نمایش آن در پلتفرم ترب فراهم می‌شود.
22-2:ترب بابت معرفی مشتری و انجام فروش، کارمزد دریافت می‌کند که میزان آن توسط خود این پلتفرم تعیین می‌شود و بصورت کلیکی میباشد. و بابت نمایش و فروش آن در ترب مبلغی از فروشنده دریافت نمی شود و رسید کالا برای رفاه حال فروشنده کارمزد را پرداخت می کند.

22-3:فروشنده مسئول صحت قیمت، موجودی، مشخصات و توضیحات کالا است.

---

بند23:فروش از طریق اسنپ‌شاپ

23-1: نهایی کردن ثبت سفارش در اسنپ‌شاپ به منزله پیشنهاد قطعی انجام معامله از سوی مشتری است. ارسال کالا از سوی تأمین‌کننده به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم از طریق اسنپ‌شاپ، به منزله قبول و پذیرش پیشنهاد مشتری است. بنابراین، هر پیشنهاد و قبولی که در بستر اسنپ‌شاپ صورت می‌گیرد

23-2: کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت اسنپ‌شاپ از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار می‌گیرند. همچنین، سفارش‌ها از طریق بخش سفارشات سایت اسنپ‌شاپ قابل پیگیری و مشاهده هستند.

23-3: فروشنده موظف است قوانین مربوط به قیمت‌گذاری، ارسال کالا، زمان تحویل و خدمات پس از فروش اسنپ‌شاپ را رعایت کند.
23-4:فروش از طریق اسنپ‌شاپ تابع قوانین، شرایط فروش و کارمزدهای تعیین‌شده توسط این پلتفرم است.

23-5: 24-4:کارمزد فروش و نحوه تسویه توسط اسنپ شاپ تعیین می‌شود. که کارمزد اسنپ شاپ با توجه به دسته های مختلف به شرح زیر است.فروشنده محترم باید با توجه به این درصد ها قیمت گذاری محصول خود را انجام دهد.

جدول کمیسیون های اسنپ شاپ دسته بندی: دیجیتال

دسته بندی	کمیسیون اسنپ شاپ
تبلت	2
کتابخوان و کاغذ دیجیتال	4
لپ تاپ و اولترابوک	2.5
کیف و کاور لپ تاپ	6
باتری لپ تاپ	5.5
شارژر لپ تاپ	5.5
کابل افزایش طول	5.5
کابل صوتی و تصویری	5.5
استند و پایه خنک کننده	5.5
سایر لوازم جانبی لپ تاپ	5.5
لوازم جانبی مک بوک	5.5
کامپیوترهای All-in-One	3
کیس های آماده	3
کامپیوترهای کوچک	3
مانیتور	3
کیبورد	4
ماوس	6
اسپیکر )بلندگو(	3.5
درایو نوری	2.5
وب کم	5
4	هابUSB
قلم نوری	5
کارت خوان	6
کامپیوتر سرور	4
مادربرد	2.5
پردازنده مرکزی	2.5
کارت گرافیک	2.5
رم کامپیوتر و لپ تاپ )(RAM	2.5
کارت صدا	5
منبع تغذیه )پاور(	2.5
کیس کامپیوتر	2.5
خنک کننده کامپیوتر	2.5
لوازم جانبی آی مک	4
هارد دیسک اکسترنال	2
هارد دیسک اینترنال	2
حافظه	2

دسته بندی: زیبایی و سلامت (آرایشی،عطر، ناخن و غیره) 10 درصد میباشد

دسته بندی:مد و پوشاک (لباس، کفش، عینک،کلاه، کیف، ساک ، چمدان،لباس ورزشی، لباس بارداری، ساعت، اکسسوری زیبایی و مد مانند زنجیر، گوشواره، گردنبند و غیره، اکسسوری مراقبت کیف، کفش و لباس) 15الی 16 درصد میباشد.

دسته بندی لوازم التحریر و کتاب: 10 درصد میباشد. اموزشی مانند اموزش های درسی، هنری،بهداشت، حقوق، تعمیرات،عکاسی، معماری، موسیقی، نرم افزار، بازی های کامپیوتری و غیره(به جز اموزش زبان خارجی که 10 درصد میباشد)

دسته بندی هنری(منبت کاری، معرق کاری،ترمه، مینا کاری، ملیله کاری، قلم زنی، خاتم کاری، خراطی، حصیربافی، کاشی کاری و غیره، ابزار هنری،لوازم و آثار سنگی، سرامیکی، پارافین، کاغذی، پارچه ای و غیره، لوازم مصرفی، لوازم هنری و غیره) 10درصد میباشد

دسته بندی لوازم یدکی خودرو و موتور سیکلت 5 الی 6.5 درصد میباشد.

دسته بندی صوتی و تصویری 5 درصد، ضبط کننده 3درصد، پخش کننده بلوری و DVD پنج درصد،پخش کننده پرتابل 4درصد سینمای خانگی 3درصد، اندروید باکس 4درصد، ساندبار و تقویت کننده صدا 3الی 3.5 درصد

دسته بندی: مادر، کودک و اسباب بازی 8 الی 10 درصد میباشد.

23-6: تسویه اسنپ شاپ:

تسویه حساب نهایی بابت عملکرد فروش ماه قبل فروشگاه، یک بار در هر ماه )از سوم تا هشتم هر ماه پیش رو، مشروط به اینکه روز کاری باشد( انجام خواهد شد. منظور از روز کاری، تمامی روزهای هفته به جز پنج شنبه، جمعه و روزهای تعطیل رسمی می باشد
اسنپ شاپ بابت فروش فروشگاه تا نیمه هر ماه، در بازه زمانی 15تا 21همان ماه، مشروط به اینکه روز کاری باشد، تا 70درصد مبلغ فروش آنلاین فروشگاه را به صورت علی الحساب به شماره حساب ذیل واریز خواهد نمود. بدیهی است تسویه حساب نهایی طبق ماده 6.1قرارداد انجام خواهد شد.

در صورتی که فروشگاه اولین فروش خود را تا پایان روز دهم ماه انجام داده باشد، از ماه چهارم مشمول پرداخت علی الحساب موضوع بند 2این ماده می گردد و در غیر این صورت )چنانچه اولین فروش فروشگاه پس از روز دهم انجام شده باشد،( از ماه پنجم مشمول پرداخت علی الحساب خواهد شد. بدیهی است تسویه حساب نهایی مطابق بند 1این ماده و به طور ماهانه انجام خو

---

بند24:فروش از طریق تپسی‌شاپ

24-1:تپسی‌شاپ یکی دیگر از پلتفرم‌های همکار فروش است که امکان خرید کالا توسط کاربران این سرویس را فراهم می‌کند.
24-2:فروش کالا از طریق تپسی‌شاپ تابع قوانین و سیاست‌های این پلتفرم در زمینه قیمت‌گذاری، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی است.
24-3:فروشنده مسئول رعایت تمامی الزامات این پلتفرم بوده و رسیدکالا صرفاً نقش واسط فنی را ایفا می‌کند.

24-4:کارمزد فروش و نحوه تسویه توسط تپسی‌شاپ تعیین می‌شود. که کارمزد تپسی شاپ با توجه به دسته های مختلف به شرح زیر است.فروشنده محترم باید با توجه به این درصد ها قیمت گذاری محصول خود را انجام دهد.

گروه کالایی	کمیسیون
غذا و ملزومات حیوانات خانگی	11%
شوینده، بهداشتی و سلولوزي	%10
پوشک کودك و بزرگسال	%6
آرایشی	%10
عطر و ادوکلن	%10
آجیل و خشکبار	%12
خوراکی	%12
عطاري	%12
طلا و نقره	%7
موبایل، لپتاپ و تبلت	%2.50
سایر لوازم دیجیتال	%4
دیجیتال غیر برقی	%8
مد و پوشاك	%15
کالاي خواب	%15
قهوه	%15
عطاري	%12
آجیل و خشکبار	%12
خوراکی و تنقلات	%12
کتاب	%10
کاغذ	%5
لوازم التحریر	%15
اسباب بازي	%15
لوازم مهمانی و کادویی	%15
خانه و آشپزخانه برقی	%5
خانه و آشپزخانه غیر برقی	%10
ابزار آلات برقی	%4.50
ابزارآلات غیر برقی	%7
لوازم یدکی خودرو	%7
لوازم ورزشی غیر برقی	%12
لوازم ورزشی برقی	%5

24-5: دوره تسویه تپسی شاپ: طرفین قرارداد در هر ماه به روش‌ زیر بابت سفارشات انجام شده تسویه حساب را به انجام می‌رسانند.

– تسویه حساب 5 روز پس از سفارشات تحویل شده به مشتری در دوره‌ی 15 روز اول و دوم هر ماه

– تسویه حساب 5 روز پس از سفارشات تحویل شده به مشتری در دوره‌ی یک ماهه

– تسویه حساب 5 روز پس از سفارشات تحویل شده به مشتری در دوره‌ی 7 روزه (سررسیدهای 7، 15، 22 و 30 ام هر ماه)

---

بند25:فروش از طریق با سلام

25-1:باسلام یکی دیگر از پلتفرم‌های همکار فروش است که امکان خرید کالا توسط کاربران این سرویس را فراهم می‌کند.
25-2:فروش کالا از طریق باسلام تابع قوانین و سیاست‌های این پلتفرم در زمینه قیمت‌گذاری، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی است.
25-3:فروشنده مسئول رعایت تمامی الزامات این پلتفرم بوده و رسیدکالا صرفاً نقش واسط فنی را ایفا می‌کند.

25-4:کارمزد فروش و نحوه تسویه توسط باسلام تعیین می‌شود. که کارمزد باسلام با توجه به دسته های مختلف به شرح زیر است.فروشنده محترم باید با توجه به این درصد ها قیمت گذاری محصول خود را انجام دهد.

دسته آرایشی و بهداشتی: 5 ای 13 درصد

دسته مد و پوشاک 14 درصد

دسته بندی دیجیتال 2 الی 11 درصد

فرهنگ، هنر، لوازم التحریر : 7 الی 12 درصد

لوازم یدکی خودرو 5 الی 8 درصد

25-5: تسویه باسلام : بعد از اینکه سفارش شما صحیح و سالم به دست مشتری برسه و سفارش با رضایت مشتری به پایان برسه، فرایند تسویه با شما شروع می‌شه که حداکثر 5 الی 10 روز کاری طول می‌کشه.

---

بند26: تسویه رسید کالا با فروشندگان:

26-1: تسویه رسید کالا به این صورت میباشد که بعد از تحویل کالا به مشتری و رضایت مشتری به فروشنده واریز می شود که حداکثر 10 روز کاری میباشد

26-2: مبلغ واریزی به حساب صاحب کسب و کار یا نماینده قانونی او واریز میشود.

26-3: در صورت فروش در پلتفرم های اقساطی و همکار فروش طبق فوانین همان پلتفرم ها تسویه فروشگاه انجام میشود.

بند27:جمع‌بندی وظایف فروشگاه

این وظایف با هدف:

• افزایش فروش
• ایجاد اعتماد
• جلوگیری از مرجوعی‌ها
• رشد برند فروشگاه
• بهبود کیفیت پلتفرم

طراحی شده‌اند و رعایت کامل آن‌ها برای ادامه فعالیت ضروری است.

بند28:نکته پایانی (خیلی مهم)

مسئولیت آگاهی از قوانین، کارمزدها و تغییرات پلتفرم‌های ثالث بر عهده فروشنده است و رسیدکالا هیچ مسئولیتی در قبال تصمیمات مالی، اعتباری یا اجرایی این پلتفرم‌ها ندارد.
ثبت و فعال‌سازی کالا به‌منزله پذیرش تمامی قوانین فوق تلقی می‌شود.

نکات:

در قوانین منظور از مجموعه همان مجموعه رسید کالا میباشد و فروشگاه همان فروشندگان محترم عضو مجموعه رسید کالا میباشند.

بروزرسانی: 1404.10.08 ساعت1:31

وسلام، شاد و پیروز باشید