اصل صداقت

صداقت، بسیار واضح است وقتی صداقت باشد برای همگان منفعت ایجاد می کند، صداقت می تواند اعتماد ایجاد کند و اعتماد یک مشتری دائم. این معامله جذاب می تواند پایه های یک کسب و کار را مطمئن استوار کند. یکی از اصولی که مجموعه رسید کالا بسیار سخت گیرانه بر آن عمل می کند صداقت است، صداقت هم چیزی نیست به ضرر کسی باشد همه از آن سود میبرند.

اصل مشتری مداری:

طبق اصول اصلی تبلیغات یکی از مطمئن ترین روش های جذب مشتری معرفی نفر به نفر یا همان دهان به دهان است بصورتی که مشتری از طریق معرفی اطرافیان یا دوستان با خیال راحت تری خرید خود را انجام می دهد و می تواند دها مشتری معرفی  کند شاید نسبت به روش های دیگرجذب مشتری آهسته تری صورت گیرد اما بسیار مطمئن است، بنابراین اصل مشتری مداری از اهمیت بسیاری برخوردار است.

این اصل برای مجموعه رسید کالا از اهمیت ویژه ای برخودار است زیرا یک مزیت چندجانبه است مجموعه، فروشگاه ها و مشتری. بنابراین باید بکوشیم این اصل را حفظ کنیم.

قوانین و مقررات

فروشنده گرامی این قوانین برای تسهیل در امر فروش و خدمات در نظر گرفته شده است. بدیهی است که هدف شما جدایی از هدف ما نیست، ما در کنار هم در راه پیشرفت کسب و کار می کوشیم و بر همه اصول واقفیم.

بند 1: مشتری مداری

1-1: فروشنده باید در بازه زمانی مشخص به پیام‌ها و شکایات مشتریان پاسخ دهد.

1-2: برخورد محترمانه، صداقت در گفتگو و پرهیز از هرگونه توهین یا تبعیض ضروری است.

1-3: در صورت دریافت نظرات منفی، فروشنده باید به شکایات رسیدگی کرده و در جهت رفع مشکل تلاش کند.

بند 2 : اصالت کالا

 فروشنده متعهد می‌شود که هیچ کالای تقلبی یا غیراصل را به‌عنوان کالای اصل در سایت عرضه نکند. فروشنده در صورت فروش کالاهای کپی، های کپی، غیر اصل، کارکرده و استوک، حتما باید نوع کالا را در انتهای عنوان محصول قید کند.

مثال: شارژ دیواری سامسونگ 45 وات سر جعبه (کپی)

2-1 : برای کالا های کارکرده و استوک دسته جداگانه در نظر گرفته شده و باید کالا ها در آن دسته قرار بگیرند، البته عنوان استوک یا کارکرده باید قید شود.

تعریف کالا های کارکرده و استوک :

کالای کارکرده (دست دوم): به کالایی گفته می‌شود که قبلاً توسط شخص یا اشخاص دیگری استفاده شده و ممکن است علائم طبیعی (فرسودگی ناشی از استفاده) را داشته باشد، اما همچنان عملکرد اصلی خود را حفظ کرده است.

کالای استوک : به کالایی اطلاق می‌شود که هرگز استفاده نشده یا برای مدت کوتاهی استفاده شده ، اما ممکن است به دلایلی مانند تغییر مدل، بسته‌بندی آسیب‌دیده یا انبارمانی طولانی‌مدت، با قیمتی کمتر از نو به فروش برسد.

2-2: مشخصات فنی، عکس‌های واقعی باید در صفحه محصول درج شود.در صورت وجود خراش، نقص فنی یا محدودیت در عملکرد، فروشنده موظف است آن را قبل از خرید به مشتری اطلاع دهد.

2-3: نوع، مدت زمان گارانتی و نداشتن گارانتی محصول باید در مشخصات قید شود.

2-4: در صورت گارانتی توسط فروشگاه، شرایط و آدرس شرکت گارانتی را به پشتیبانی رسید کالا ارائه دهید تا امور مربوطه انجام شود.

بند 3 : بسته بندی

بسته‌بندی مناسب کالاها برای ارسال، یکی از ارکان اصلی هر کسب کار آنلاین است که میتواند سرمایه شما را حفظ کند و در مقابل از آسیب دیدن و مرجوع شدن آن از سوی مشتری را پیشگیری کند.

رعایت نکات زیر می تواند رضایت مشتری را از دریافت کالای سالم و بسته بندی مرتب جلب نماید.

3-1:از کارتن های آسیب دیده، شکل نامتعارف، حاوی برند فروشگاه های دیگر مانند دیجی کالا و…داشتن برچسب قدیمی پستی جدا خودداری فرمایید. پیشنهاد میشود از کارتن های پستی استفاده نمایید. درصورت استفاده از کارتن های دیگر آدرس مبدا و مقصد را طبق استاندارد پست درج نمایید.

3-2: کالای دیجیتال (دستگاه‌های الکترونیکی مانند لپ‌تاپ، موبایل، لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل و…) باید به شکلی بسته بند شود که جعبه کالا و برچسب گارانتی مخدوش نشود. توصیه میشود ابتدا کالا را با نایلون حبابدار بپوشانید سپس در کارتن قرار دهید.

3-3: کالاهای حساس و شکستنی: این کالاها باید با دقت زیاد در کارتن‌های دولایه و چندین لایه پلاستیک حباب‌دار پیچیده شوند در ضمن برای اطلاع از شکستنی بودن کالا  توصیه می‌شود برچسب «شکستنی»بر روی کارتن درج شود .

3-4: پوشاک: با توجه به این که پوشاک در برخورد با رطوبت و گرد و غبار نسبت به دیگر محصولات حساس تر هستند کالاها می‌بایست در یک پک مشمایی قرار داده شود سپس با توجه به حجم پوشاک باید در پاکت پستی حبابدار یا کارتن قرارداده شود.

نکته بسته بندی

کارتن پستی، پاکت حباب دار و نایلون حباب دار را میتوان در فروشگاه های آنلاین تهیه نمود البته در صورت ارسال بصورت پستی میتوانید زمان ارسال در باجه بسته بندی تهیه فرمایید. اما در ارسال توسط تیپاکس اغلب خودتان باید بسته بندی کنیدیا از آنها بخواهید. برای کاهش هزینه توصیه میشود خودتان ملزومات بسته بندی را تهیه نمایید.

3-5: کالا هایی که اندازه آنها برزگ میباشد مانند تلوزیون، مانیتور، کیس و… در صورت پلمپ بودن نیازی به قرار دادن در کارتن مجزا ندارن.

بند 4: کالاهایی که نمی توان در رسید کالا فروخت

4-1: کالاهایی که طبق قوانین ملی جرم محسوب می شود.

4-2: کالاهایی که فروش آنها بصورت انحصاری از سوی فروشگاه یا ارگان خاصی صورت می گیرد.

4-3: غیر بهداشتی مضر

4-4: کالاهایی که باعث ترویج خشونت، ادیان غیر رسمی،  رفتارهایی مغایر اصول و ارزش های فرهنگی، اعتیاد و….شود.

4-5: دارو، زیرا فروش دارو با توجه به حساس بودن آن برای سلامتی انسان نیاز به تخصص و مسئولیت ویژه میباشد بنابراین در مجموعه رسید کالا قابل عرضه نمی باشد.

4-6: پیرو اطلاعیه وزارت بهداشت و به علت اهمیت وجود برچسب اصالت کالا و سیب سبز روی کالاهای آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن، تستر عطر و ادکلن ابزار سلامت دیجیتال و …فروش تمامی کالاهای آرایشی و بهداشتی که فاقد برچسب اصالت کالا و سیب سبز بوده یا دارای برچسب غیر اصل هستند، قابل پیگرد قانونی توسط وزارت بهداشت است و امکان فروش در سایت‌ها را ندارند.

4-7:مواد غذایی، مواد نیرو زا، عطاری، مایعات از قبیل رنگ و مواد مربوطه، مایعات شستشو، روغن ها خوراکی و صنعتی در مجموعه رسید کالا قابل عرضه نمی باشد.

4-8:کالاهای نظامی، امنیتی یا دارای کاربرد خاص

4-9: حیوانات زنده، پرندگان و حشرات

4-10: گل و گیاه طبیعی

بند5: ارسال کالا

5-1: فروشنده موظف است سفارش های قبل از ساعت 10 صبح را در همان روز و بعد از ساعت 10 را در روز بعد ارسال نماید. در صورت تاخیر در ارسال علاوه بر جریمه در نظر گرفته شده، کارمزد یا همان هزینه کالا بعلاوه هزینه حمل و نقل را نیز با تاخیر دریافت می کند.(هر یک روز تاخیر =3 روز تاخیر در تسویه)

5-2: در صورت ارسال کالا جدایی از روش های موجود در مجموعه، مابه التفاوت هزینه باید از مشتری دریافت شود و رسید کالا مسئولیتی در قبال مابه التفاوت هزینه ندارد.

مثال: قیمت هندزفری 300000 هزینه حمل و نقل پست 70000 است و فروشگاه بنا به درخواست مشتری از طریق پیک ارسال می کند که هرینه پیک 130000هزار تومان می شود در این حالت باید 60000هزار تومان از مشتری دریافت شود(هزینه ارسال به درخواست مشتری -هزینه حمل نقل داخل فاکتور =مابه التفاوت هزینه )

5-3: مسئولیت درج اشتباه وزن کالا (پایین تر شدن هزینه حمل و نقل) مسئولیت آن با فروشگاه مربوطه میباشد و باید مابه التفاوت هزینه را جبران کند.

5-4:در صورت موجود بودن کالا در سایت و ثبت سفارش مشتری، فروشنده ملزم به ارسال کالا است. لازمه این روند، به روز نگه داشتن پنل و موجودی محصولات است. در صورتی که به دلیل قیمت اشتباه یا عدم موجودی سفارش لغو شود، فروشنده علاوه بر جریمه در نظر گرفته شده باید رضایت مشتری را جلب نماید.

بند6: فروش کالا

6-1:فقط گروه کالایی که در قرارداد فی‌مابین تعیین شده است برای فروشنده فعال است در صورت فروش کالایی خارج از قرارداد، باید مراحل اضافه‌شدن محصولات به‌قرارداد برای فروشنده طی شود.

6-2:قیمت‌هایی که داخل سایت توسط فروشندگان ارائه می‌شود، نباید بالاتر از وب‌سایت شخصی فروشنده یا پنل فروشنده در دیگر سایت‌های آنلاین باشد.

6-3:اگر کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شده مسئولیت آن بر عهده فروشنده میباشد برای بار اول فقط جریمه در نظر گرفته شده اعمال میشود اما در صورت تکرار بصورت پله ای هر بار 3 برابر کارمزد جریمه در نظر گرفته میشود.

1.مغایرت با توضیحات، رنگ، اندازه، تعداد 2. کالای غیراصل، کالای قاچاق 3. رعایت نکردن قیمت مصرف کننده 4. کالای آسیب دیده 5. کالای دست دوم(قید نشده در توضیحات) 6. گوشی لاک شده / غیر قابل رجیستری 7. گارانتی نامعتبر 8. کالای کاستوم شده 9. کسری اقلام در جعبه با توجه به اقلام موجود در توضیحات 10. بسته بندی نامناسب 11. تاخیر در ارسال 12. ایراد فنی و ظاهری 13. پشتیبانی ضعیف 14. نبود گارانتی(درج نشده در توضیحات)

6-4: تخفیف کاذب، در صورتی که فروشنده 2 مورد زیر را اجرا کند نشان دهنده تخفیف کاذب بوده و مشمول جریمه مازاد بر جریمه کلی میشود(به مانند جریمه بند4-4)

1.قیمت کالا را به صورت غیرواقعی افزایش دهد و سپس کالا را با کاهش قیمت و تخفیف کاذب ارائه کند2. کالا به مدت طولانی با تخفیف درحال فروش باشد.

6-5: در صورت تایید شدن تخلف فروشنده در ارسال کالا و برگشت کالا، فروشنده علاوه بر پرداخت جریمه ذکر شده باید رضایت مشتری را جلب نموده و هزینه پستی دریافت کالا از مشتری و ارسال کالای جدید بر عهده فروشگاه مربوطه میباشد.

بند7: حریم شخصی

7-1: فروشندگان آنلاین موظفند اطلاعات شخصی و مالی مشتریان را محرمانه نگه داشته و بدون رضایت صریح آنها، این اطلاعات را افشا یا استفاده نکنند.این مقوله قابل بخشش نیست و صریحا با قانون در میان گذاشته میشود.

بند8:قیمت گذاری:

8-1: قیمت نهایی محصول باید شامل تمام هزینه‌های جانبی مانند:

مالیات

هزینه حمل و نقل

هزینه گارانتی یا خدمات پس از فروش

هرگونه تخفیف پنهانی یا تغییر قیمت پس از ثبت سفارش ممنوع است.

8-2: در صورت وجود هزینه‌های اضافی (مثل بیمه ارسال)، باید قبل از پرداخت به مشتری اعلام شود.

8-3: کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.

بند9: کارمزد(کمیسیون)

9-1: کارمزد هر کالا تا سقف 10 میلیون تومان 2 الی 7 درصد در نظر گرفته میشود (سقف دریافت کارمزد 250.000 تومان)

9-2: کارمزد هر کالا بالاتر از 10 میلیون تومان 10 الی 15 درصد در نظر گرفته میشود (سقف دریافت کارمزد 500000 تومان)

نکته:دریافت کارمزد همان کسر مبلغ کمیسیون از مبلغ کلی پرداخت شده مشتری میباشد.

بند10: تخلف و جریمه

10-1: در صورت رعایت نکردن قوانین و مقررات مشمول جریمه خواهید شد بدین صورت که:

• مرتبه اول: 10 درصد کالای فروش رفته بعلاوه کمیسیون
• مرتبه دوم: 60 درصد کالای فروش رفته بعلاوه کمیسیون
• مرتبه سوم: 90 درصد کالای فروش رفته بعلاوه کمیسیون+ غیر فعال سازی فروشگاه به مدت 1 ماه
• مرتبه چهارم: غیرفعال‌سازی پنل فروشنده به صورت دائم و فسخ قرارداد به صورت یک طرفه

تبصره1: جریمه های در نظر گرفته شده در هر بند به این جرایم اضافه میشود.

تبصره2: تخلف در بند های 1، 2 و 7 در مرتبه سوم علاوه بر پرداخت جریمه قرارداد بصورت یکطرفه فسخ خواهد شد.

بند11: تشویق

11-1:در صورت عملکرد عالی فروشگاه بصورت دوره ای یک هفته از ماه کمیسیون گرفته نمی شود.

11-2: در صورت مداومت در عملکرد علاوه بر بند(1-11)کمیسیون زیر 5 درصد در نظر گرفته میشود.

نکات:

در قوانین منظور از مجموعه همان مجموعه رسید کالا میباشد و فروشگاه همان فروشندگان محترم عضو مجموعه رسید کالا میباشند.

وسلام، شاد و پیروز باشید